Politica di garanzia

GARANZIA ALZA

GARANZIA ALZA TERMINI E CONDIZIONI

COPERTURA DELLA GARANZIA

Alza garantisce che il prodotto specificato è esente da difetti di fabbricazione per il periodo indicato nella tabella a partire dalla data di vendita originale da parte di un rivenditore autorizzato Alza.

Se, durante il periodo di garanzia, si verifica un guasto che Alza determina essere causato da un difetto di fabbricazione, Alza provvederà, a sua discrezione, alla riparazione o alla sostituzione delle parti necessarie senza alcun costo per il cliente. Questa operazione può essere effettuata da qualsiasi rivenditore autorizzato Alza. Tuttavia, si consiglia di far eseguire le riparazioni e l’assistenza dal rivenditore di vendita originale che ha una storia completa e una conoscenza del prodotto.

Il periodo di garanzia decorre dalla data di vendita al cliente o dalla data del primo utilizzo, a seconda di quale sia la prima. Se una macchina viene venduta ma ritirata dal rivenditore dal cliente solo in un secondo momento, il periodo di garanzia decorre dalla data effettiva di consegna al cliente..

PERIODI DI GARANZIA

¹Uso privato – un utente privato è definito come “qualsiasi persona che agisce per scopi che non sono legati alla sua attività commerciale, imprenditoriale o professionale”.
²Tutti gli usi – indica l’uso privato e/o aziendale ma esclude l’uso per corse o competizioni. Fare riferimento ai termini e alle condizioni di garanzia.

GARANZIA – TERMINI E CONDIZIONI

IMPORTANTE – Assicurati di aver letto e compreso questi Termini e Condizioni. In caso di domande, contattare il proprio rivenditore Alza.

Si notino i seguenti termini utilizzati in questo documento: ‘Alza ‘ = Alza Italia Srl., ‘Rivenditore’ = Rivenditore ufficiale Alza autorizzato per il relativo gruppo di prodotti.t group.

La presente garanzia contiene obblighi ed esclusioni esclusivamente da parte di Alza Italia Srl. e non da parte di alcun rivenditore.

Nulla di quanto contenuto nel presente documento deve essere interpretato come un’agenzia tra Alza e uno qualsiasi dei suoi rivenditori autorizzati o il loro personale.

Ai sensi dell’attuale diritto dei consumatori dell’UE, l’utente gode di determinati diritti legali contenuti nella legislazione che disciplina la vendita di beni ai consumatori (utenti privati).

La presente garanzia non pregiudica in alcun modo i diritti legali dell’acquirente.

Nota bene: La garanzia fornita da Alza si applica solo ai prodotti ufficialmente importati da Alza Italia Srl e venduti nei suoi territori di vendita e distribuzione da un rivenditore autorizzato Alza.

ESCLUSIONI

Alza non si assume alcuna responsabilità se, a suo insindacabile giudizio, la parte o le parti richiedono una riparazione o una sostituzione come conseguenza diretta di:

1. Alterazione delle specifiche standard in modo tale da influire sulle prestazioni, sulla durata o sulla sicurezza del prodotto o di qualsiasi suo componente o accessorio originale Alza. Ad esempio:
   1. Il montaggio di parti o accessori non originali Alza, a meno che non siano raccomandati o approvati per iscritto da Alza.
   2. Modifiche o regolazioni non raccomandate o approvate per iscritto da Alza.
2. L’uso di oli lubrificanti, carburante o altri fluidi (compresi i materiali per la pulizia) che non sono conformi alle raccomandazioni contenute nel manuale d’uso.
3. Uso improprio, riparazione impropria (questo include il montaggio di parti non originali o “modello”); danni accidentali o da incendio, contaminazione o immersione in acqua.
4. Deterioramento dovuto alla normale usura durante il servizio. La garanzia non copre la regolazione ordinaria della manutenzione o la normale sostituzione di articoli di manutenzione (come oli, fluidi, filtri) o di elementi soggetti a usura (come batterie, materiali di attrito di freni e frizioni, catene o cinghie di trasmissione e pneumatici, cavi e cuscinetti). Tuttavia, tali articoli sono coperti se la sostituzione è necessaria a causa di un difetto di fabbricazione o di materiale.
5. Qualsiasi danno o danno consequenziale causato da incidente o da negligenza o abuso dell’operatore.

La garanzia potrebbe non essere applicabile se:

1. La manutenzione e l’assistenza periodiche non vengono eseguite da un rivenditore autorizzato Alza agli intervalli appropriati come specificato nel relativo manuale d’uso. La prova di questa manutenzione deve essere presentata, se richiesta, al momento di qualsiasi richiesta di garanzia. È responsabilità del proprietario assicurarsi che i registri di servizio siano tenuti aggiornati dal concessionario di assistenza. Si consiglia di conservare anche copie di eventuali fatture di assistenza o riparazione.
2. Qualsiasi problema riscontrato non viene notificato a un rivenditore Alza entro un tempo ragionevole o il prodotto non viene adeguatamente ispezionato da tale rivenditore. Il proprietario deve adottare tutte le misure possibili per prevenire ulteriori danni non appena si verifica un problema. Eventuali danni consequenziali causati dall’uso continuato del prodotto dopo che è stato identificato un problema potrebbero non essere coperti da questa garanzia.

Qualsiasi problema riscontrato non viene notificato a un rivenditore Alza entro un tempo ragionevole o il prodotto non viene adeguatamente ispezionato da tale rivenditore. Il proprietario deve adottare tutte le misure possibili per prevenire ulteriori danni non appena si verifica un problema. Eventuali danni consequenziali causati dall’uso continuato del prodotto dopo che è stato identificato un problema potrebbero non essere coperti da questa garanzia.

COME PRESENTARE UN RECLAMO

ISe riscontri problemi con il tuo prodotto coperto da questa garanzia, dovresti seguire i seguenti passaggi:

1. Se il problema può causare ulteriori danni o presentare qualsiasi tipo di rischio per la sicurezza, interrompere immediatamente l’uso della macchina e contattare il rivenditore Alza più vicino o direttamente ad Alza Italia Srl per un consiglio. È essenziale segnalare qualsiasi problema al proprio rivenditore il prima possibile per consentire le indagini. In qualità di proprietario del prodotto, l’utente deve assicurarsi che vengano prese tutte le misure ragionevoli per prevenire ulteriori danni, diretti o consequenziali.
2. Se il problema non ha alcun effetto sul funzionamento della macchina, contattare il rivenditore Alza e fissare un appuntamento per l’ispezione del prodotto.
3. Il rivenditore confermerà la copertura della garanzia e ispezionerà la macchina per determinare la causa del problema, consultandosi con Alza se necessario. Se si ritiene che il problema sia stato causato da un difetto di fabbricazione, presenteranno una richiesta di garanzia ad Alza per vostro conto e, dopo l’accettazione da parte di Alza, eseguiranno gratuitamente le riparazioni necessarie.

VARIE

GUASTO – In caso di guasto, è responsabilità del proprietario assicurarsi che il prodotto venga portato presso un rivenditore autorizzato Alza per l’attenzione.

Alza non sarà responsabile per i costi di recupero o per qualsiasi altro costo associato al trasporto di un prodotto a un rivenditore Alza se, a seguito di un’ispezione da parte di un rivenditore Alza, si scopre che il problema non è stato causato da un difetto di fabbricazione.

In caso di vendita o cessione del prodotto, il passaggio di proprietà deve essere comunicato ad Alza il prima possibile come descritto di seguito.

REQUISITI DI SERVIZIO – Fare riferimento al manuale del proprietario per i dettagli sul programma di manutenzione e sulla manutenzione ordinaria.

VIAGGIARE ALL’ESTERO – Se avete intenzione di viaggiare in altri paesi con o con la vostra macchina, vi chiediamo di notare i seguenti punti.

1. Assicurarsi che il programma di manutenzione sia aggiornato. Potrebbe essere necessario effettuare il servizio successivo in anticipo a seconda della lunghezza e della durata del viaggio.
2. Stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio e una copertura per guasti.
3. Porta con te i dettagli di registrazione della garanzia e il manuale dell’utente.
4. In caso di problemi con il macchinario, si consiglia vivamente di contattare il rivenditore autorizzato Alza più vicino.
5. Se necessario, è possibile contattare il distributore Alza locale visitando www.AlzaItalia.com e cercando il distributore pertinente.

GARANZIA ACCESSORI E RICAMBI ORIGINALI ALZA

Alza garantisce che ogni nuova parte o accessorio è esente da difetti di fabbricazione per il periodo indicato di seguito dalla data di vendita originale da parte di un rivenditore autorizzato Alza.

TERMINI E CONDIZIONI – ACCESSORI E PARTI DI RICAMBIO

I termini e le condizioni di garanzia sono gli stessi specificati in questo documento per i prodotti Alza. Si prega di fare riferimento ad essi notando che si applicano le seguenti esclusioni.

1. Questa garanzia non copre la riparazione o la sostituzione necessarie a seguito di:
   1. incidente,
   2. uso improprio o negligenza,
   3. mancanza di una manutenzione ragionevole e adeguata,
   4. installazione o montaggio errati,
   5. riparazioni eseguite in modo improprio o sostituzioni installate in modo improprio,
   6. utilizzo di parti o accessori non conformi alle specifiche di Alza,
   7. modifiche non raccomandate o approvate per iscritto da Alza, e/o,
   8. normale usura e deterioramento causati dall’uso della parte o dell’accessorio Alza.
2. Sono espressamente esclusi dai termini e dalle disposizioni della presente garanzia:
   1. Qualsiasi parte o accessorio Alza utilizzato su un prodotto Alza impegnato in gare agonistiche.
   2. Qualsiasi parte Alza installata o utilizzata su un prodotto di un altro produttore.
   3. Qualsiasi accessorio Alza modificato per l’uso o installato su un modello Alza per il quale non è progettato o consigliato.
   4. Qualsiasi accessorio Alza modificato per l’uso su prodotti di un altro produttore.
   5. Costi di manodopera per il montaggio di parti di ricambio ai sensi della presente garanzia, a meno che la parte o l’accessorio originale in garanzia non sia stato montato da un rivenditore autorizzato Alza.

TRASFERIMENTO DELLA GARANZIA

La garanzia è trasferibile a discrezione di Alza a condizione che i Termini e le Condizioni siano stati soddisfatti.

Per trasferire questa garanzia, chiedere al proprio rivenditore autorizzato Alza di effettuare il bonifico utilizzando il proprio sistema on-line, oppure scrivere o inviare un’e-mail ad Alza Italia Srl all’indirizzo pertinente indicato sul www.AlzaItalia.com citando tutti i dettagli del documento di registrazione della garanzia, inclusa la data di acquisto e il chilometraggio.

Gli stessi termini e condizioni si applicano al nuovo proprietario, ma si noti che la garanzia scade in tutti i casi dopo il periodo specifico sopra indicato dalla data di vendita all’acquirente originale.

REQUISITI DI MANUTENZIONE

I prodotti Alza offrono le migliori prestazioni con una manutenzione e un’assistenza regolari e ogni modello ha un programma di manutenzione progettato per mantenerlo operativo al suo livello di prestazioni ottimale.

Si consiglia di far riparare il veicolo da un concessionario autorizzato Alza in conformità con i programmi di manutenzione descritti nel manuale d’uso. Assicurati che il tuo concessionario registri i dettagli ogni volta che viene eseguito un servizio e aggiorni anche la cronologia dei servizi. Si consiglia di conservare copie di tutti i documenti di servizio o le fatture di riparazione.

La tua responsabilità: Qualsiasi programma di manutenzione sarebbe incompleto senza la partecipazione attiva dell’utente all’ispezione giornaliera, come descritto nel manuale del proprietario. Anche la pulizia regolare è essenziale e dovrebbe essere intrapresa tutte le volte che è necessario, soprattutto in inverno, per aiutare a prevenire danni o corrosione causati dal sale stradale o da altri depositi dannosi.

Si noti che sono esclusi dalla garanzia i danni alla vernice, ai materiali placcati o alle cromature dovuti a influenze esterne come danni accidentali, inquinamento climatico, termico, chimico, industriale o cura o protezione insufficiente dagli elementi.

Servizio rivenditori Alza: I rivenditori Alza sono dotati di utensili speciali, manuali e informazioni di servizio e dispongono di personale di assistenza qualificato Alza. A questo si aggiunge un servizio di supporto tecnico e di fornitura di ricambi per migliorare ulteriormente la qualità del servizio a vostra disposizione.

Ispezione pre-consegna: La cronologia dei servizi inizia con la preparazione e l’ispezione del prodotto prima della consegna. Il tuo nuovo Alza è stato accuratamente controllato e preparato dal tuo rivenditore autorizzato in conformità con il programma di ispezione pre-consegna (PDI) emesso da Alza . Assicurati di controllare che il prodotto sia stato consegnato in modo soddisfacente e che il record PDI sia correttamente compilato e firmato e che il rivenditore lo abbia registrato nella cronologia dei servizi e ti abbia passato una copia della lista di controllo PDI.

Manutenzione regolare: La manutenzione regolare è la chiave per mantenere il corretto funzionamento del prodotto e deve essere affidata al rivenditore. Il programma di manutenzione nel manuale d’uso indica quando e quale manutenzione è necessaria e descrive in dettaglio il lavoro da eseguire.
NOTE: SERVICE MORE FREQUENTLY WHEN OPERATED IN MUD, DUST OR ANY OTHER HARSH RIDING CONDITIONS.

Modello utilizzato in un incarico commerciale: Se la macchina viene utilizzata in un incarico pesante o viene utilizzata in modo intensivo, si consiglia di discutere un piano di assistenza adeguato con il proprio rivenditore, che può discutere e concordare con l’utente un programma di manutenzione programmata che rifletta le proprie esigenze specifiche. È importante notare che in tali applicazioni potrebbe essere necessario aumentare la frequenza di manutenzione.

Modello Romance
Certificato di garanzia

Gentile Cliente

Grazie per aver utilizzato gli scooter elettrici ALZA ITALIA. Per ottenere un migliore servizio di garanzia, leggere attentamente le seguenti clausole e conservare la proprietà di questa scheda di garanzia.

Nome del prodotto:

Nome dell’acquirente:

Numero di identificazione del veicolo:

Data di acquisto:

Durata della garanzia

Avvertenze

Prima di utilizzare i prodotti ALZA, leggere attentamente il manuale dell’utente. Questa garanzia non copre i seguenti casi:

1.Corruzione, rottura, distorsione o danni superficiali causati dall’uomo a causa di installazione, funzionamento e manutenzione impropri.

2.Danni causati dal funzionamento in caso di maltempo (es. vento forte, pioggia, tempeste di sabbia/polvere, ecc.) 

3.Prodotto riparato da un fornitore di servizi o personale non autorizzato o smontato dall’utente stesso.

4.Il periodo di garanzia è scaduto.